Редакция от 26.05.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта является предложением Продавца заключить договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом с физическим лицом, а также договор поставки/купли-продажи с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, если иное не согласовано сторонами в отдельном договоре, счете или спецификации.
1.2. Оферта размещается на сайте vapse.ru и действует в отношении товаров, представленных на сайте, в коммерческих предложениях, счетах, переписке с менеджером, мессенджерах и иных каналах продаж Продавца, если прямо не указаны иные условия.
1.3. Покупатель, оформляя заказ на сайте, направляя заявку, оплачивая счет, внося предоплату, подтверждая заказ в переписке или иным способом выражая намерение приобрести товар, подтверждает принятие условий настоящей оферты.
1.4. Если Покупатель не согласен с условиями оферты, он не должен оформлять заказ, оплачивать счет или передавать Продавцу данные для исполнения заказа.
1.5. Продавец вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения на сайте, если иное прямо не указано в новой редакции.
1.6. Информация на сайте о товарах, ценах, остатках, сроках поставки и доставке носит справочный характер до подтверждения заказа Продавцом. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения Продавцом стоимости, наличия/срока поставки и получения оплаты или согласования иного порядка оплаты.
2. Термины
2.1. Сайт - интернет-сайт vapse.ru и его разделы, через которые Покупатель получает информацию о товарах и услугах Продавца.
2.2. Продавец – Индивидуальный предприниматель Бутурлина Виктория Александровна ИНН
504793091533, реализующий товары через сайт vapse.ru.
2.3. Покупатель - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие заказ у Продавца.
2.4. Товар - лакокрасочные материалы, декоративные покрытия, масла и пропитки для дерева, мебель, светильники, сантехника, обои, декор, материалы и иные товары, представленные на сайте или предложенные менеджером Продавца.
2.5. Заказ - заявка Покупателя на приобретение товара, оформленная через сайт, по телефону, e-mail, в мессенджере, через счет, коммерческое предложение или иной согласованный канал.
2.6. Товар под заказ - товар, который отсутствует на складе Продавца или поставляется под конкретный заказ Покупателя от поставщика/производителя.
2.7. Индивидуально-определенный товар - товар, изготовленный, измененный, укомплектованный, заколерованный, нарезанный, подобранный или поставленный по индивидуальным параметрам Покупателя, включая выбранный цвет, артикул, размер, комплектацию, спецификацию, проект или иной запрос Покупателя.
2.8. Колеровка - изменение цвета лакокрасочного материала по выбранной Покупателем палитре, коду цвета, образцу или иной согласованной формуле.
3. Предмет оферты
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты, счета, коммерческого предложения, спецификации, карточки товара и согласованной переписки.
3.2. Ассортимент, количество, цена, характеристики, срок поставки, порядок оплаты и доставки определяются по каждому заказу отдельно.
3.3. Продавец может оказывать сопутствующие услуги: подбор материалов по спецификации, расчет количества, колеровка, комплектация заказа, консолидация поставки, доставка до объекта или транспортной компании, хранение и иные услуги, если они согласованы сторонами.
3.4. Если по конкретному заказу подписан отдельный договор, спецификация или счет с особыми условиями, такие условия имеют приоритет над соответствующими положениями настоящей оферты.
4. Оформление и подтверждение заказа
4.1. Покупатель оформляет заказ путем заполнения формы на сайте, отправки заявки, передачи спецификации, ведомости, дизайн-проекта, артикула, цвета, количества, адреса доставки или иных данных, необходимых для расчета и исполнения заказа.
4.2. После получения заявки Продавец уточняет наличие товара, актуальную цену, возможность поставки, срок поставки, стоимость колеровки, доставки и иных сопутствующих работ.
4.3. До подтверждения Продавцом заказ не является принятым к исполнению. Автоматическое сообщение сайта, письмо о получении заявки или отображение товара в корзине не означает подтверждение наличия, цены и срока поставки.
4.4. Продавец вправе отказать в подтверждении заказа, если товар отсутствует, снят с производства, поставщик изменил цену или срок, выявлена ошибка в карточке товара, цена указана некорректно, заказ не может быть исполнен по объективным причинам либо Покупатель не предоставил необходимые данные.
4.5. Покупатель несет ответственность за корректность переданных данных: наименование товара, артикул, цвет, код палитры, количество, адрес доставки, реквизиты, контактные данные, данные для ЭДО и иные сведения.
4.6. Изменение заказа после подтверждения возможно только по согласованию с Продавцом. Для товаров под заказ, индивидуально-определенных товаров и заколерованной продукции изменение или отмена заказа может быть ограничена фактическим этапом исполнения.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цена товара указывается на сайте, в счете, коммерческом предложении, спецификации или сообщении менеджера. Окончательная цена фиксируется после подтверждения заказа Продавцом.
5.2. Цена товара может отличаться от указанной на сайте, если изменились условия поставщика, курс, остатки, срок поставки, стоимость доставки, колеровки, комплектующих или иные параметры заказа.
5.3. Оплата возможна способами, указанными на сайте или согласованными с менеджером: наличными, по QR-коду, банковской картой, через платежный сервис, по безналичному расчету, по счету, с НДС или без НДС в зависимости от статуса Продавца и условий конкретной сделки.
5.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей основанием для оплаты является счет, договор, спецификация, универсальный передаточный документ или иной согласованный документ.
5.5. Если товар поставляется под заказ, требуется колеровка, резервирование, закупка у поставщика, индивидуальная комплектация или доставка из другого региона/страны, Продавец вправе запросить полную или частичную предоплату.
5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца, подтверждения платежным сервисом, получения наличных денежных средств или иного подтверждения оплаты.
5.7. Если Покупатель не оплачивает заказ в согласованный срок, Продавец вправе снять резерв товара, изменить срок поставки, пересчитать цену или отменить заказ.
5.8. Банковские комиссии, комиссии платежных сервисов, расходы по переводу денежных средств и иные платежи третьих лиц оплачиваются в порядке, установленном соответствующими сервисами, банками и условиями оплаты.
6. Товары под заказ, колеровка и индивидуальные параметры
6.1. Товары под заказ закупаются, изготавливаются, комплектуются или резервируются Продавцом под конкретного Покупателя после подтверждения заказа и получения предоплаты, если предоплата предусмотрена условиями сделки.
6.2. К товарам под заказ и товарам с индивидуально-определенными свойствами относятся, в том числе:
товары, изготавливаемые или дорабатываемые по индивидуальным размерам, замерам, чертежам, эскизам, проектам, спецификациям, техническому заданию Покупателя; товары нестандартного размера, цвета, комплектации, материала, отделки, фактуры, формы, исполнения; товары, заказанные под конкретный объект, помещение, дизайн-проект или ведомость материалов; товары, подвергнутые распилу, подрезке, изменению габаритов, сборке, комплектации или иной индивидуальной доработке.
6.3. Покупатель несет ответственность за корректность переданных Продавцу данных: размеров, замеров, чертежей, кодов цвета, артикулов, количества, комплектации, материала, стороны открывания, типа крепления, назначения товара, параметров помещения и иных характеристик, необходимых для выполнения заказа.
6.4. Если товар изготавливается, заказывается или дорабатывается по индивидуальным замерам Покупателя, Покупатель обязан самостоятельно проверить правильность замеров до подтверждения заказа. Передача размеров, спецификации, дизайн-проекта, ведомости или технического задания Продавцу означает подтверждение Покупателем их корректности.
6.5. Продавец вправе уточнять параметры заказа, запрашивать дополнительные данные, рекомендовать проверку замеров, образец, пробный выкрас, тестовую банку, согласование материала, цвета, фактуры или совместимости товара с условиями эксплуатации. Отказ Покупателя от дополнительной проверки означает принятие риска несоответствия товара ожиданиям Покупателя при условии соответствия товара согласованным параметрам заказа.
6.6. Колеровка выполняется по коду цвета, палитре, образцу или иной информации, переданной Покупателем. Покупатель обязан проверить корректность кода цвета, базы, объема, степени блеска, типа материала и назначения краски до запуска колеровки.
6.7. Оттенок заколерованного материала, а также цвет, фактура или внешний вид товара могут визуально отличаться в зависимости от освещения, основания, количества слоев, способа нанесения, партии материала, фактуры поверхности, настроек экрана, особенностей фотоизображения, партии товара и иных факторов. Такие особенности сами по себе не являются недостатком товара.
6.8. Заколерованная краска, материалы, измененные под выбранный цвет, товары по индивидуальной спецификации, товары с индивидуально-определенными свойствами, товары, изготовленные или доработанные по индивидуальным размерам, а также товары под заказ могут быть ограничены в возврате в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей офертой.
6.9. Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно Покупателем, заказавшим такой товар, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
6.10. Если после подтверждения заказа Покупатель изменяет размеры, цвет, комплектацию, материал, количество, адрес доставки или иные параметры заказа, срок выполнения заказа и его стоимость могут быть изменены Продавцом. Такие изменения подлежат дополнительному согласованию Сторонами.
6.11. Если товар заказан для юридического лица или индивидуального предпринимателя под конкретную спецификацию, отмена заказа и возврат товара надлежащего качества возможны только по письменному согласованию с Продавцом, если иное не установлено отдельным договором или счетом.
6.12. В случае отмены заказа Покупателем после запуска товара в производство, закупку, резерв, колеровку, распил, подрезку, комплектацию или иную индивидуальную доработку, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, если это не противоречит применимому законодательству и условиям конкретной сделки.
7. Доставка, самовывоз и передача товара
7.1. Способ доставки согласуется при оформлении заказа: доставка курьером, доставка до объекта, доставка до терминала транспортной компании, самовывоз, передача через службу доставки или иной согласованный способ.
7.2. Продавец может организовать доставку до терминала транспортной компании в Москве. Дальнейшая перевозка до города Покупателя оплачивается Покупателем отдельно по тарифам транспортной компании, если иное не согласовано сторонами.
7.3. Стоимость доставки не входит в цену товара, если прямо не указано иное. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от адреса, габаритов, веса, объема, срочности, способа доставки, необходимости подъема, пропуска, ожидания, разгрузки и иных условий.
7.4. Срок доставки является ориентировочным, если стороны прямо не согласовали фиксированный срок. Срок может изменяться из-за работы поставщиков, транспортных компаний, погодных условий, ограничений доступа на объект, пропускного режима, загруженности дорог, ошибок в адресе и иных обстоятельств.
7.5. Покупатель обязан обеспечить приемку товара: указать точный адрес, контактное лицо, телефон, режим работы объекта, наличие пропуска, возможность подъезда, правила разгрузки, этаж, лифт и иные условия, влияющие на доставку.
7.6. При передаче товара Покупатель обязан проверить количество мест, целостность упаковки, видимые повреждения, соответствие наименования, артикула, объема, цвета, комплектации и сопроводительных документов.
7.7. Если товар передается через транспортную компанию или службу доставки, риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара соответствующему перевозчику, если Покупатель является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем и иное не согласовано сторонами. Для потребителей применяются правила, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
7.8. При выявлении повреждений упаковки, недостачи или видимых дефектов при получении Покупатель должен зафиксировать их в акте перевозчика/службы доставки, сделать фото и направить информацию Продавцу в день получения товара.
8. Приемка товара
8.1. Покупатель принимает товар по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию в момент получения.
8.2. Подписание УПД, товарной накладной, акта, документа перевозчика, получение товара без замечаний или фактическое принятие товара означает подтверждение получения товара без видимых недостатков, если иное не зафиксировано в момент передачи.
8.3. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок предъявления претензий по количеству, ассортименту, видимым повреждениям и комплектности составляет 2 рабочих дня с даты получения товара, если иной срок не указан в счете, договоре или спецификации.
8.4. Скрытые недостатки могут быть заявлены после их обнаружения в пределах гарантийного срока, срока годности или иного срока, установленного законом, производителем или документами на товар.
8.5. Покупатель обязан хранить товар с соблюдением требований производителя: температурный режим, защита от замерзания и перегрева, герметичность упаковки, срок годности, условия складирования и иные требования. Нарушение условий хранения может быть основанием для отказа в удовлетворении претензии.
9. Возврат и обмен товара
9.1. Возврат товара физическим лицом - потребителем осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и настоящей офертой.
9.2. Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи - в сроки и порядке, предусмотренные законодательством для дистанционной продажи товара.
9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, фабричной упаковки, комплектации, ярлыков, этикеток, документов, подтверждающих приобретение товара, а также при отсутствии следов сборки, монтажа, установки, эксплуатации, загрязнений, повреждений, запахов и иных признаков использования товара.
9.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам могут относиться, в частности, заколерованные лакокрасочные материалы, товары, изготовленные или измененные под индивидуальный цвет, размер, артикул, спецификацию, проект, комплект или иной запрос Покупателя.
9.5. Непродовольственные товары надлежащего качества, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену, возврату или обмену по основанию «не подошло», принимаются к возврату только в случаях, прямо предусмотренных законом.
9.6. При отказе потребителя от товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такое удержание допускается законом.
9.7. Расходы на обратную доставку, транспортировку, подъем, погрузку, разгрузку и иные расходы, связанные с возвратом товара от Покупателя до Продавца, склада Продавца, склада поставщика или иного согласованного места возврата, несет Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.
9.8. При возврате матрасов, наматрасников, мягкой мебели и иных товаров, для которых сохранность упаковки имеет существенное значение, товар должен быть возвращен в полной заводской упаковке, обеспечивающей защиту товара от загрязнений, запахов, деформаций, повреждений и иных внешних воздействий.
9.9. Если при возврате матраса, наматрасника, мягкой мебели или иного аналогичного товара заводская упаковка вскрыта, повреждена, утрачена либо не обеспечивает безопасную обратную транспортировку и хранение товара, Продавец вправе удержать из суммы возврата документально подтвержденные расходы на восстановление защитной упаковки товара, включая стоимость транспортировочного чехла, упаковочных материалов и работ по упаковке товара.
9.10. Удержание стоимости транспортировочного чехла, упаковочных материалов, работ по упаковке и обратной доставки производится только при наличии соответствующих расходов и/или необходимости их несения для безопасной перевозки, проверки, хранения или последующей реализации товара.
9.11. Окончательное решение о возможности возврата товара принимается после фактического получения товара Продавцом и проверки его состояния, комплектности, упаковки, ярлыков/этикеток, отсутствия следов эксплуатации, загрязнений, запахов, деформаций, повреждений и иных признаков использования.
9.12. Если по результатам осмотра возвращенного товара будет установлено, что товар утратил товарный вид, потребительские свойства, имеет следы эксплуатации, загрязнения, запахи, деформации, повреждения, следы сборки, монтажа, установки или иные признаки использования, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества.
9.13. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, установленные законом и правилами платежных систем/банков.
9.14. Возврат товара, приобретенного юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для предпринимательских целей, возможен только по соглашению сторон, если товар надлежащего качества, либо в случаях поставки товара с недостатками, несоответствия условиям заказа или иных нарушений, предусмотренных законодательством и документами сделки.
9.15. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу заявление на e-mail hi@vapse.ru, прикладывает номер заказа/счета, документ об оплате, фото товара и упаковки, описание причины возврата и контактные данные.
10. Товар с недостатками, гарантия и претензии
10.1. Качество товара должно соответствовать требованиям законодательства, условиям производителя, маркировке, технической документации и описанию товара, если такие требования применимы к конкретному товару.
10.2. Гарантийные сроки, сроки годности, условия эксплуатации и хранения устанавливаются производителем и указываются на упаковке, в инструкции, паспорте, сертификате, декларации, карточке товара или иных документах.
10.3. Претензии по качеству принимаются при наличии описания недостатка, фото/видео фиксации, документов о покупке, сохраненной упаковки/маркировки, образца товара, партии и иных данных, необходимых для проверки.
10.4. По лакокрасочным материалам Продавец вправе запросить информацию о подготовке основания, грунтовке, условиях нанесения, температуре, влажности, расходе, количестве слоев, инструменте, времени высыхания, партии материала и иных обстоятельствах применения.
10.5. Недостатками товара не признаются особенности, вызванные неправильным подбором материала, нарушением технологии нанесения, несовместимостью с основанием, неверным хранением, замерзанием, перегревом, истечением срока годности после передачи, неправильной эксплуатацией или действиями третьих лиц.
10.6. Если для проверки качества требуется экспертиза, лабораторное исследование, заключение производителя или поставщика, сроки рассмотрения претензии могут быть увеличены на период такой проверки, если это допускается законом и характером товара.
10.7. При подтверждении недостатка товара Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законом: замена, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков, возврат денежных средств или иные требования в применимых случаях.
11. Документы, кассовый чек, НДС и ЭДО
11.1. При расчетах с физическими лицами Продавец формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники, если обязанность по применению ККТ возникает у Продавца.
11.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Продавец предоставляет счет, УПД, товарную накладную, акт, счет-фактуру и/или иные документы в зависимости от системы налогообложения, условий сделки и применимого документооборота.
11.3. Если стороны используют электронный документооборот, Покупатель обязан своевременно подтвердить оператора ЭДО, реквизиты, идентификатор участника ЭДО и подписать документы в установленном порядке.
11.4. НДС указывается в счете и документах только в случаях, когда Продавец является плательщиком НДС или действует в режиме, предусматривающем выделение НДС по конкретной операции.
11.5. Если Покупатель получил товар до подписания УПД или иного закрывающего документа, он обязан подписать документ в ЭДО или вернуть подписанный экземпляр/мотивированный отказ в срок, согласованный сторонами, а при отсутствии такого срока - в течение 5 рабочих дней с даты получения документа.
12. Персональные данные
12.1. Оформляя заказ, Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для обработки заявки, заключения и исполнения договора, доставки, оплаты, возврата, направления документов и связи по заказу.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте vapse.ru, и применимым законодательством.
12.3. Покупатель подтверждает, что данные третьих лиц, переданные Продавцу для доставки или получения товара, переданы с согласия таких лиц либо на ином законном основании.
12.4. Согласие на рекламные и информационные рассылки оформляется отдельно, если такие рассылки используются Продавцом.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
13.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, возникшую из-за предоставления Покупателем неверных данных, отсутствия доступа на объект, отказа от приемки, нарушения условий хранения/эксплуатации, действий перевозчика, поставщика или иных третьих лиц, если Продавец не мог разумно предотвратить такие обстоятельства.
13.3. Продавец не несет ответственность за несовпадение оттенка товара с изображением на экране, печатным каталогом, фото, интерьерной визуализацией или ожиданиями Покупателя, если товар соответствует согласованному коду цвета, партии, формуле или техническим характеристикам.
13.4. Продавец не несет ответственность за выбор Покупателем товара, не подходящего для конкретного основания, помещения, фасада, влажной зоны, детского учреждения, коммерческого объекта или иных условий применения, если Покупатель не запросил подбор и не предоставил исходные данные, необходимые для такой рекомендации.
13.5. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая запреты и ограничения государственных органов, чрезвычайные ситуации, военные действия, забастовки, пожары, наводнения, сбои логистики, ограничения поставщиков, санкционные ограничения, эпидемии, аварии, перебои связи, платежных систем и иные обстоятельства, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
14. Информация на сайте и интеллектуальные права
14.1. Фотографии, визуализации, цвета, текстуры, изображения товаров и интерьеров на сайте могут отличаться от фактического вида товара из-за освещения, настроек экрана, партии, способа съемки и особенностей материала.
14.2. Описание товара, технические характеристики, изображения, остатки и цены могут быть изменены производителем, поставщиком или Продавцом без предварительного уведомления до подтверждения заказа.
14.3. Материалы сайта, тексты, изображения, подборки, структура, дизайн и иные элементы принадлежат Продавцу или используются Продавцом на законном основании. Их копирование и использование без согласия правообладателя запрещено, кроме случаев, разрешенных законом.
15. Порядок разрешения споров
15.1. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путем переговоров и обмена письменными претензиями.
15.2. Претензии направляются на e-mail Продавца hi@vapse.ru. Претензия должна содержать данные Покупателя, номер заказа/счета, описание требования, документы, подтверждающие оплату и получение товара, фото/видео материалы при необходимости.
15.3. Для потребителей действует порядок защиты прав, предусмотренный законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
15.4. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Продавца, если иной порядок не согласован сторонами в договоре, счете или спецификации.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
16.2. Если одно или несколько положений оферты будут признаны недействительными, это не влияет на действительность остальных положений.
16.3. Переписка сторон по e-mail, в мессенджерах, CRM, личном кабинете, ЭДО, а также счета, спецификации, коммерческие предложения и иные документы могут использоваться как доказательство согласования условий заказа.
16.4. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
Телеграм
Whatsapp
