Гарантии и возврат

Настоящий раздел определяет порядок возврата и обмена товара, приобретённого в интернет-магазине, в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По вопросам возврата товара или при возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться по телефону 8 (495) 320-84-52.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, без объяснения причин в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

 
• - товар не был в употреблении и не имеет следов установки или эксплуатации;
 
• - сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки, пломбы и иные элементы комплектации;
 
• - сохранена полная комплектация и сопроводительная документация (инструкция, гарантийный талон и т. п.);
 
• - имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная, электронный чек).

Возврату не подлежат товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя или имеющие персонализированные характеристики, препятствующие их повторной реализации (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение срока гарантии, указанного в сопроводительных документах или установленного изготовителем. Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, не соответствующее обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи.

Виды дефектов:

 
• - Явный дефект — обнаруживается при визуальном осмотре товара при получении. Покупатель обязан заявить о таких недостатках в момент получения товара;
 
• - Скрытый дефект — выявляется в процессе эксплуатации товара в течение гарантийного срока;
 
• - Существенный дефект — недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных затрат или который делает товар непригодным для использования.

В случае обнаружения скрытых недостатков товар направляется на проверку качества. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней, а при необходимости проведения экспертизы — не более 20 календарных дней (в соответствии со статьями 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате проверки подтверждён производственный дефект, покупателю возвращаются уплаченные денежные средства либо производится замена товара. В случае, если дефект не подтверждается, возврат денежных средств не осуществляется.

Возврат возможен в случаях:

 
• - неверной или неполной комплектации заказа;
 
• - несоответствия поставленного товара заказанному на сайте.

Возврат товара по ошибке магазина осуществляется при условии сохранения товарного вида, полной комплектации, оригинальной упаковки и отсутствия следов эксплуатации.

Претензии по ошибкам в заказе принимаются при получении товара. Если доставка осуществлялась через транспортную компанию, возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара покупателем.

Москва 500 рублей в пределах МКАД, за пределами МКАД — 500 рублей + 40 рублей за километр.

Точную стоимость транспортных услуг необходимо уточнить у менеджера при оформлении возврата.

Возврат или обмен может быть отклонён в случаях:

 
• - повреждение товара произошло вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
 
• - товар имеет следы использования, монтажа или установки;
 
• - покупатель был заранее уведомлён о наличии недостатков (например, при покупке уценённого товара);
 
• - истёк срок действия гарантии.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При оплате банковской картой возврат производится на тот же счёт, с которого была произведена оплата. При оплате наличными — возврат возможен наличными или переводом на банковский счёт покупателя.

По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом товара, вы можете обратиться по телефону 8 (495) 320-84-52 в рабочие дни с 10:00 до 17:00.

Настоящий порядок возврата разработан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и регулирует отношения между продавцом и покупателем при дистанционной продаже товаров.